Помощь покупателю: доставка и оплата

Как найти товар?

Для поиска товаров вы можете воспользоваться обычным поиском, который расположен посередине каждой страницы интернет-магазина. Поиск может вестить по наименованию товара или по обозначению запасной части. При поиске не учитываются дополнительные разделители в номерах. Важны только цифры и буквы.
В номерах деталей иностранного производства все буквы - латинские.

Для поиска запчастей вы можете использовать каталоги, размещенные на нашем сайте. Каждый каталог связан с интернет-магазином. Подобрав деталь в каталоге вы сможете сразу её заказать.

Не могу найти товар. Почему?

1. Проверьте правильность написания обозначения. Импортные детали не могут содержать буквы русского алфавита. Все цифры номера - важны. Если номер начинается с нуля - пишите нуль.
2. Если вы ищите по наименованию, постарайтесь искать от простого к сложному. Например, вместо "рычаг передней подвески FORD FOCUS" ищите "рычаг" в товарной группе "запчасти FORD". Среди найденных записей попробуйте искать "рычаг FOCUS" и т.д.
3. Возможно, вы ищите деталь по наименованию, отличному от общепринятого. "Гусь", "телевизор", "штаны" — у этих деталей есть конструкторские названия.
4. Товар еще не включен в наш ассортимент.

Как узнать наличие товара?

Мы работает с различными поставщиками из разных городов. Как правило, товар с ценой есть складах наших поставщиков. Этот товар мы можем скомплектовать и отправить вам. На комплектование требуется определённое время, которое указано рядом с ценой и номером склада поставщика. Однако, некоторые склады не гарантируют наличие товара. К ним относятся склады №4, №14, и №7. По этим складам срок комплектования согласовывается после оформления заказа.

Как оформить заказ через сайт?

После того, как вы нашли нужную вам деталь в рубрикаторе интернет-магазина или в каталоге запчастей, нажмите на значок с корзиной заказа:

Как вы можете доставить заказ?
Доставка всех заказов осуществляется из Нижнего Новгорода:
1. Почтой России на основании тарифов пересылки бандеролей и посылок.
2. Транспортными компаниями по тарифам и в сроки перевозчика до ближайшего центра выдачи:

  • Грузовозофф http://www.gruzovozoff.ru/ Отправление каждый понедельник и четверг.
  • Первая экспедиционная компания (ПЭК) http://www.pecom.ru/
  • Деловые линии http://www.dellin.ru/
  • Автотрейдинг http://www.autotrading.ru/
  • Байкал-Сервис http://www.baikalsr.ru/
  • Объём http://www.info.ru-info.ru/
  • другие транспортные компании, имеющие представительство в Нижнем Новгороде.

Некоторые запчасти могут быть отправлены только транспортными компаниями — вес которых превышает 20 кг, любой из габаритных размеров превышает 1,5 метра.

3. Самовывозом из центра комплектования и выдачи заказов: Нижний Новгород, пр. Кирова, 1/1, оф. 9.
4. Любой курьерской службой, имеющей представительство в Нижнем Новгороде. Оформление вызова курьера обычно производит получатель.
5. Для клиентов Нижнего Новгорода есть возможность доставки по городу. Подробнее.

Сколько будет стоить доставка?
1. Почтой России на основании тарифов пересылки бандеролей и посылок. Ваши расходы по пересылке почтой будут составлять:
 · Почтовый тариф который расчитывается индивидуально, зависит от веса, удаленности, типа доставки — наземная или авиа.
 · Стоимость тары 10 ÷ 150 руб. и нашей услуги по упаковке и оформлению посылки 48 руб.
 · Тариф почты за перевод денег — около 4% (если вы оплачиваете заказ при получении на почте).
 · Посылка или бандероль, объявленная ценность которой равна сумме наложенного платежа, обязательно страхуется — 4% от объявленной ценности.
 · За проверку описи вложения содержимого при отправлении наложенным платежом тариф почты составляет 39 руб.
2. Минимальный тариф транспортных компаний на данный момент составляет 255 рублей. Стоимость доставки заказа до любой транспортной компании в Нижнем Новгороде одинаковая — 50 рублей, включается в счет.
В зависимости от веса и объёма тариф может быть расчитан на сайтах, указанных выше. Детали, которые в процессе транспортировки могут получить повреждения, обязательно упаковываются в жесткую упаковку. К ним, например, относятся: бамперы, крылья, стекла, сиденья, панели приборов. Оплата перевозки, услуг по дополнительной жесткой упаковке производится вами при получении товара на складе транспортной компании в вашем городе.
3. Для нижегородских заказчиков возможна доставка до дома. Стоимость доставки — 150 руб. При заказе от 2000 руб доставка бесплатная.

Сколько времени займёт доставка?
1. Доставка почтой на данный момент составляет 5÷10 дней между областными центрами европейской части России и Урала, 10÷20 дней в населенные пункты в областях и отдаленных регионах. Указанные сроки не включают время на формирование заказа, оформление в почтовом отделении. По вашему желанию посылка может быть отправлена экспресс-службой EMS почты России — дороже, но чуть быстрее.
2. Транспортные компании доставляют грузы значительно быстрее почты. Например, доставка до Москвы — максимум два дня. До городов центральной России — 2÷5 дней. После оформления груза в Нижнем Новгороде вам сообщается номер транспортной накладной по которому вы можете выяснить, где находится груз и когда ожидается его прибытие.

Как можно оплатить заказ?
Оплата заказов возможна несколькими способами:
1. Оплата при получении в почтовом отделении — наложенный платёж. Для товаров, которые могут быть отправлены почтой (по весу и габаритам). Этот способ рекомендуется для негабаритных и нетяжелых запчастей, книг и если вы живёте не в центральных городах России.
2. Полная оплата заказа и доставки по квитанции в любом отделении Сбербанка или другом коммерческом банке. Товар высылается после подтверждения оплаты — вы можете прислать нам копию квитанции (скан или фотография). Комиссия банков — около 3%.
3. Оплата безналичным платежом на расчетный счет для юридических лиц и предпринимателей. С товаром высылается два экземпляра накладной ТОРГ-12. Стоимость товара, указанная на сайте, включает налоги. НДС нами не выделяется и счет-фактура не выписывается на основании уведомления о возможности применения УСН. При покупке номерных агрегатов, а также при желании клиента, предварительно подписывается договор поставки запчастей (купли-продажи номерного агрегата) на бумажном носителе.
4. Наличная оплата в центре выдачи заказов в Нижнем Новгороде — пр. Кирова 1/1, второй этаж, офис 9 (Автозавод).
5. Предоплата почтовым переводом в любом отделении почты России. Тариф почты за перевод денег — 4%.
6. Оплата электронными деньгами. Мы принимаем Яндекс.Деньги, Webmoney - в рублях и долларах.

7. НОВОЕ! Оплата наличными через терминалы оплаты QIWI.

Оплатить заказ (полностью или внести аванс) можно без комиссии, без очереди, рядом со своим домом с помощью любого терминала приёма платежей QIWI. Ближайший к вам терминал QIWI можно найти на этой карте. Оплата возможна, даже если у вас нет зарегистрированного счета в системе. Последовательность оплаты:

1. Выберите раздел «Оплата услуг»
2. Выберите раздел «Электронная коммерция»
3. Выберите провайдера «QIWI Кошелёк»
4. Введите номер «QIWI Кошелька» (указан в квитанции, которая выставляется после оформления заказа)
5. Перейдите к оплате, вставьте купюры в купюроприемник

Единовременно выполнить перевод можно на сумму до 15 000 рублей. Комиссия при переводе на сумму от 500 рублей и выше — 0%, менее 500 рублей — 3%. Сдача может быть перечислена на ваш мобильный телефон или счёт в QIWI. После оплаты необходимо выслать копию чека об оплате менеджеру (по электронной почте, MMS). Если у вас есть свой личный кабинет в системе QIWI, как переводить деньги из одного Личного кабинета в другой читайте здесь.

Все заполненные бланки (квитанции, счета) будут высланы после проработки стоимости доставки и заказа.

Предоплата
Заказы, выдаваемые в центре выдачи в Нижнем Новгороде должны быть частично или полностью предоплачены. Это требование не относится к постоянным клиентам.
Для заказов с почтовой доставкой, стоимость которых, превышает 1000 рублей обязательна предоплата в размере 50% стоимости запчастей и стоимости доставки. Оставшаяся часть оплачиваются при получении заказа на почте.
Внимание!
Любой способ предоплаты при доставке почтой экономит Ваши деньги. Например, при стоимости товара в 5000 рублей экономия, по сравнению с наложенным платежом, составит: 5000*0,04+34 = 234 рубля

Можно ли оплатить при получении на почте (наложенным платежом)?
Можно, если ваш заказ вместе с почтовой доставкой стоит менее 1000 рублей. Оплата при получении в почтовом отделении — наложенный платёж. Мы высылаем заказ почтой России, почта приносит вам извещение о прибытии посылки. Вам нужно зайти на почту, оплатить наложенный платеж и получить посылку. Для получения обязательно нужен паспорт. Посылка хранится на почте всего один месяц. После она возвращается обратно нам.
Если заказ стоит дороже 1000 рублей — нужно сделать частичную или полную предоплату. Это требование связано с неполучением посылок на почте некоторыми покупателями. В этом случае мы тратим на доставку двойной почтовый тариф, связанный с возвратом посылки. Транспортные компании не оказывают услуг по переводу денег. Поэтому товар с такой доставкой должен быть полностью оплачен перед отправлением.
Постоянным клиентам мы высылаем посылки с ценностью более 1000 рублей наложенным платежом. Однако, обычно, этим видом оплаты пользуются только первый раз — недоверие к интернет-магазинам все ещё велико. Отправить полностью предоплаченную посылку всё же дешевле.

Упаковка заказов
Многие запчасти и товары уже имеют индивидуальную упаковку, тем не менее, сборные заказы требуют дополнительной упаковки.
Заказы с доставкой почтой России высылаются в стандартных коробах, пакетах Почты России или обшиваются в соответсвии с требованиями почты. Если суммарный вес заказа с доставкой почтой вместе с упаковкой превышает 20 кг, заказ высылается несколькими посылками.
Стоимость почтовой тары и услуги по оформлению посылки не включена в стоимость запчастей, расчитывается индивидуально и обычно составляет:   упаковка и оформление посылки 48 руб. + 10 ÷ 150 руб. стоимость почтовой тары.

В случае, если товар весит больше 20 кг или его габаритные размеры превышают разрешённые почтой, она может быть доставлена только транспортной компанией до ближайшего к вам центра выдачи грузов.
Заказы с доставкой транспортными компаниями упаковываются в гофрокартон и, при необходимости, в деревянные ящики.

Как правильно получить товар?
1. После поступления посылки в ваше почтовое отделение, почта приносит извещение. Для получения нужен паспорт. Посылки хранятся на почте месяц. Будьте внимательны, проверяйте почтовый ящик регулярно. Транспортные компании как правило сами делают звонок о поступлении груза на ваше имя. Поэтому телефон обязателен при заполнении заказа. Если груз пришел в ваш город, но звонка нет — позвоните самостоятельно, телефоны есть на сайтах транспортных компаний. Номер транспортной накладной мы сообщаем в день сдачи заказа в Нижнем Новгороде. Заказ можно получить по доверенности.
2. При получении:
- проверьте упаковку — она не должна быть нарушена;
- вскройте упаковку и внимательно осмотрите внешний вид и комплектность товара — все должно соответствовать накладным или описям;
- проверьте соответствие привезённого товара заказанному.
3. Если упаковка имеет следы вскрытия, сразу обращайтесь к сотруднику почты или компании перевозчика с требованием составления соответствующего акта.
4. Если упаковка целая, но содержимое заказа не соответствует заказу — это наша ошибка. Незамедлительно сообщите нам. Все расходы по устранению пересортицы / недокомплекта мы несём за свой счет.

Как получить заказ в Нижнем Новгороде?
Нижегородские клиенты могут получить свой заказ в нашем офисе по адресу Нижний Новгород, пр. Кирова, 1/1, оф. 9. Здесь вы можете получить свой заказ (запасные части, автолитература). Время выдачи заказов с 9:30 до 17:30 в рабочие дни, в субботу по согласованию с менеджером.

Заказы, выдаваемые в центре выдачи должны быть частично или полностью предоплачены. Это требование не относится к постоянным клиентам.

Бесплатная доставка в Нижнем Новгороде
Если сумма вашего заказа составляет не менее 2000 рублей, мы осуществляем бесплатную доставку заказа до дома в пределах Нижнего Новгорода. Доставка осуществляется :
- в будние дни с 18-00 до 21-30
- в выходные дни с 7-30 до 18-00
Удобное время доставки согласовывается персонально.

Какая гарантия на товар?
Устанавливаемый Продавцом гарантийный срок составляет 14 дней, если товар является неоригинальным, а в случае если товар является оригинальным — 3 месяца.  По истечении этого срока, гарантийный срок эксплуатации товара определяется в соответствии с действующими гарантийными обязательствами производителей, а претензии к качеству предъявляются покупателем к соответствующему производителю.

Как вернуть товар (деньги)?
В случае, если по каким-то причинам предоплаченный товар не может быть поставлен, мы обеспечиваем возврат уплаченных денег (аванса) почтовым переводом или переводом на банковский (карточный) счёт в течение 3 рабочих дней с момента уведомления о невозможности выполнить заказ.
В соответствии с нормами действующего законодательства Российской Федерации ( ЗАКОН О ЗАЩИТЕ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ. Статья 26.1 Дистанционный способ продажи товара ), регулирующего вопросы по защите прав потребителей, при соблюдении определенных данным законодательством условий, вы как потребитель имеете право:

• заменить товар ненадлежащего качества;
• отказаться от заказа до его получения или в течение семи дней с момента получения. (Датой получения является дата почтового штемпеля или дата получения товара в транспортной компании, указанная на документе о выдаче груза).
• обменять не подошедший по каким-либо характеристикам товар надлежащего качества на другой товар (в течение 7 дней со дня приобретения товара).
• отказаться от исполнения договора купли-продажи и, возвратив товар, потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы

При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.

Обмен (возврат) непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ (квитанция об оплате в банке, почтовая квитанция). 

Возврат товара производится после согласования способа доставки (почта или транспортная компания). Вместе с товаром высылается копия документа об оплате и заполненное заявление о возврате товара, форма которого высылается по запросу о возврате. Возврат оплаты за товар производится в течение трёх рабочих дней с момента получения возвращаемого товара нами.